Статья
Текст от первого лица: «мы» или «я» на сайте
Текст от первого лица — это когда автор говорит о себе: «я консультирую», «мы ремонтируем». На сайте выбор лица сразу решает, с кем разговаривает клиент: с живым человеком, командой или безликой организацией. Разбираем, когда писать «я», когда «мы», почему главное слово на сайте всё равно «вы» и как не скатиться в хвастовство.
Что значит «от первого лица»
Первое лицо — «я» и «мы», второе — «ты» и «вы», третье — «он», «она», «компания „Ромашка“». На сайте это три разных голоса:
- «Компания „Ромашка“ оказывает услуги по ремонту» — третье лицо, звучит как справка;
- «Мы ремонтируем квартиры» — первое лицо, говорит команда;
- «Я помогаю выбрать ремонт» — первое лицо, говорит конкретный человек.
«Я», «мы» или третье лицо
| Лицо | Кому подходит | Как звучит | Риск |
|---|---|---|---|
| «Я» | Эксперт, мастер, личный бренд | Лично и тепло | Если за вами команда, «я» вводит в заблуждение |
| «Мы» | Компания, студия, команда | Надёжно, есть кто подстрахует | «Мы» без лиц звучит безлико |
| Третье лицо | Документы, пресс-релизы | Официально и отстранённо | На сайте превращается в канцелярит |
Если вы работаете один, пишите «я» — «мы» у одного человека выглядит как попытка казаться больше. О сайте эксперта — статья «Личный бренд», а почему третье лицо на сайте звучит тяжело, — в статье «Канцелярит».
Главное слово — «вы»
Даже когда текст написан от первого лица, говорить он должен о клиенте. Сравните:
| О себе | О клиенте |
|---|---|
| Мы работаем с 2012 года и выполнили более 500 объектов | Вы получаете бригаду, которая сдала больше 500 квартир |
| Я окончила два университета и прошла 20 курсов | Вы получите план питания, который учитывает ваши анализы |
| Мы используем только качественные материалы | Через пять лет плитка в вашей ванной будет выглядеть как новая |
Простая проверка: посчитайте на странице «мы» и «вы». Если «мы» заметно больше, текст о вас, а не о клиенте.
Пример: лендинг эксперта
На лендинге нутрициолога Анны Стародумовой тексты написаны от первого лица, на материалах самой Анны: её история, цифры практики, сертификаты и форматы консультаций. Человек читает не описание услуги, а разговор с экспертом, которому предстоит доверить здоровье. Подробный разбор страницы — в статье «Примеры лендингов».
Частые ошибки
- «Я» и «мы» вперемешку на одной странице: непонятно, кто говорит.
- «Мы» без людей. Если пишете «мы», покажите команду: имена, роли, фото.
- Хвастовство. «Мы лучшие в городе» не убеждает, а без подтверждённого критерия ещё и нарушает закон о рекламе — подробнее в статье «Закон о рекламе и сайт».
- Обращение на «ты» без причины. Для большинства бизнесов уместно «вы»; «ты» — если это часть тона бренда. Как выбрать тон, разобрано в статье «Tone of voice».
Как это делаем мы
Наш сайт написан от лица студии — «мы», потому что над каждым проектом работает команда. Лендинг эксперта лучше писать от первого лица: голос человека, которому доверяют, — главный аргумент страницы. Так сделана страница Анны Стародумовой. Пишем мы по вашим материалам, а все факты и обещания на странице подтверждаете вы.