Статья
Канцелярит: что это и как убрать его из текстов сайта
Канцелярит — язык справок и протоколов там, где ему не место: «осуществляем деятельность по оказанию услуг» вместо «помогаем». На сайте он делает компанию безликой: все говорят одинаково, и непонятно, что именно вы обещаете. Разбираем признаки канцелярита, примеры «было — стало» и простой способ его вычистить.
Что это такое
Слово ввёл в обиход Корней Чуковский — в газетных статьях начала 1960-х и в книге «Живой как жизнь» (1962). Он образовал его по образцу названий болезней: колит, дифтерит, менингит. Канцелярит и есть болезнь языка: обычный текст — письмо, статью, страницу сайта — пишут так, будто это протокол или служебная записка. Позже переводчица Нора Галь назвала одну из глав своей книги «Слово живое и мёртвое» (1972) «Берегись канцелярита!».
Ударение — на последний слог: канцеляри́т.
Канцелярит и канцеляризм
Канцеляризм — отдельное слово или оборот из официального стиля: «данный», «вышеуказанный», «в целях». В документе он уместен. Канцелярит начинается, когда такие обороты вытесняют живую речь из текстов, которым они не нужны.
Признаки
- Существительные вместо глаголов: «осуществляем проведение ремонта» вместо «ремонтируем».
- Цепочки слов в родительном падеже: «повышение уровня качества обслуживания клиентов».
- Действие без того, кто действует: «было принято решение», «производится доставка».
- Служебные связки: «в целях», «в рамках», «на сегодняшний день», «является», «осуществлять», «данный».
- Штампы, которые ничего не сообщают: «индивидуальный подход», «широкий спектр услуг», «высококвалифицированные специалисты», «динамично развивающаяся компания».
Примеры: было — стало
| Было | Стало |
|---|---|
| Наша компания осуществляет деятельность в сфере ремонта квартир | Ремонтируем квартиры под ключ с 2015 года |
| Доставка заказов производится в течение двух рабочих дней | Привезём заказ за два рабочих дня |
| В целях повышения качества обслуживания нами внедрена онлайн-запись | Теперь записаться можно онлайн, без звонка |
| Обращаем ваше внимание на то, что запись осуществляется заранее | Записывайтесь заранее: свободные окна разбирают за неделю |
| Индивидуальный подход к каждому клиенту | Перед сметой приезжаем на замер и считаем под вашу квартиру |
Почему он вредит сайту
- Текст читается медленнее. Цепочки существительных приходится расшифровывать, особенно с телефона.
- Пропадает смысл. «Широкий спектр услуг» не говорит, что именно вы делаете.
- Все компании звучат одинаково. Штампы есть у всех конкурентов, поэтому вас не отличить.
- Пропадает человек. Клиент выбирает тех, с кем приятно иметь дело, а протокол звучит как отписка.
Как вычистить
- Найдите действие и сделайте его глаголом: «проведение консультации» — «консультируем».
- Назовите, кто действует: «нами было принято решение» — «мы решили».
- Уберите пустые слова: «данный», «в рамках», «на сегодняшний день» — без них смысл не меняется.
- Замените общие слова фактами: вместо «опытных специалистов» — сколько лет и сколько объектов.
- Прочитайте вслух. Если так не скажешь клиенту по телефону, так не стоит писать и на сайте.
Помогают и онлайн-сервисы, которые подсвечивают штампы и «стоп-слова», но решать, что оставить, всё равно автору. О том, как писать текст, который ведёт к заявке, — статья «Продающий текст для сайта».
Где без него не обойтись
В договоре, оферте и политике обработки персональных данных точные юридические формулировки нужны: там важно, чтобы текст понимали однозначно. Но и такой документ можно написать короткими фразами без лишних «вышеуказанных». Об оферте — статья «Публичная оферта на сайте».
Как это делаем мы
Тексты главной и разделов сайта компании мы пишем по вашим материалам: вы рассказываете, чем занимаетесь, а мы складываем из этого текст для клиентов. Факты, цены и цифры подтверждаете вы — поэтому вместо «индивидуального подхода» на сайте оказываются сроки, этапы и примеры работ. Как написать страницу о себе, разобрано в статье «Текст „О компании“ для сайта».