Статья
Публичная оферта на сайте: когда нужна и что в ней писать
Публичная оферта — договор, который не нужно подписывать с каждым клиентом: условия опубликованы на сайте, а клиент принимает их оплатой или галочкой. Разбираем, кому она нужна, что в ней должно быть и почему фраза «информация на сайте не является публичной офертой» работает не всегда.
Что такое публичная оферта
Оферта — предложение заключить договор на определённых условиях (статья 435 Гражданского кодекса). Публичная оферта адресована не конкретному человеку, а любому, кто согласится, и содержит все существенные условия договора (статья 437).
Клиент принимает оферту — это называется акцепт — и с этого момента договор считается заключённым, без подписей на бумаге. Акцептом может быть ответ о согласии, а может быть и действие: оплата, начало пользования услугой (статья 438). Какое действие считается акцептом, указывают в самой оферте.
Кому она нужна
- Онлайн-услугам и сервисам — подписки, курсы, консультации, где клиентов много, а условия одинаковые.
- Интернет-магазинам — условия продажи, доставки и возврата для всех покупателей.
- Студиям и подрядчикам со стандартными условиями — когда проще опубликовать договор один раз, чем согласовывать его с каждым.
Если каждый договор уникален — крупные проекты, индивидуальные условия, обязательная подпись со стороны клиента-компании, — оферта не заменит обычного договора, но может задать общие правила, а детали фиксируются в заявке или приложении.
Что писать в оферте
| Раздел | Что в нём |
|---|---|
| Предмет | Что именно вы продаёте или делаете |
| Цена и оплата | Сколько стоит или где указана цена, как и когда платить |
| Порядок заказа и акцепт | Как клиент принимает оферту: оплатой, галочкой, подписанием заявки |
| Сроки | Когда оказываются услуги или доставляется товар |
| Приёмка | Как клиент принимает результат и сколько у него на замечания |
| Отказ и возврат | Как отказаться и что вернётся |
| Ответственность | Что будет при просрочке и нарушениях |
| Срок действия | С какой даты действует оферта и как её меняют |
| Реквизиты | Полное название, ИНН, ОГРН или ОГРНИП, адрес, контакты |
Если ваши клиенты — частные лица, оферта не может урезать их права по закону о защите прав потребителей. Например, клиент вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы (статья 32 закона): пункт «деньги не возвращаются ни при каких условиях» не сработает.
Как клиент принимает оферту
- Оплата — самый частый вариант: оплатил счёт — значит, согласился с условиями.
- Галочка «Я принимаю условия оферты» со ссылкой на текст — перед оплатой или заказом.
- Регистрация или заявка — если это прямо указано в оферте.
Храните все версии оферты с датами: если условия поменяются, должно быть видно, на каких условиях заключён договор с каждым клиентом.
«Информация на сайте не является публичной офертой»
Эту фразу ставят в подвал, чтобы цены и описания на сайте не считались обязательством продать на этих условиях. Для услуг она в целом соответствует закону: реклама и предложения для неопределённого круга лиц по умолчанию считаются приглашением делать оферты (статья 437).
Для интернет-магазинов всё иначе. Предложение товара в описаниях и каталогах, где указаны все существенные условия, — в первую очередь цена и описание, — закон признаёт публичной офертой (статья 494). Поэтому фраза в подвале не защитит, если на сайте ошиблись в цене: лучше проверять цены, чем надеяться на оговорку.
Оферта и другие документы
Оферта — не единственный документ на сайте. Если сайт собирает имена и телефоны, нужны политика обработки персональных данных и согласие — отдельной галочкой, а не внутри оферты. Об этом — в статьях о политике конфиденциальности и чек-листе по 152-ФЗ.
Как это устроено у нас
Мы работаем по публичной оферте на разработку сайтов. Её принимают оплатой счёта или подписанием заявки на проект, а состав работ, сроки и стоимость каждого проекта фиксируются в заявке. Порядок оплаты и возврата вынесен в отдельный документ, чтобы его было легко найти до оплаты.
Если вы продаёте через сайт
В наш интернет-магазин входят каталог, корзина, онлайн-оплата через платёжный сервис и политика обработки персональных данных. Договор с платёжным сервисом заключаете вы, а подключаем его к сайту мы.