Статья
Обратный звонок на сайте: нужен ли он
Обратный звонок — способ связаться для тех, кто не хочет звонить сам или писать: оставил номер, и ему перезвонили. Это может быть простая форма «Перезвоните мне» или виджет, который сам набирает менеджера. Разбираем, когда обратный звонок нужен, чем форма отличается от виджета и что решает больше, чем сама кнопка.
Кому подходит
- Услугам, где нужен разговор: ремонт, медицина, юристы, обучение — там, где проще объяснить голосом.
- Аудитории, которой привычнее звонить, чем писать.
- Сложному выбору, когда человеку нужен совет, а не просто цена.
Если ваши клиенты в основном пишут в мессенджеры, а товар понятен из описания, отдельный обратный звонок может и не понадобиться.
Форма или виджет
| Вариант | Как работает | Плюсы и минусы |
|---|---|---|
| Форма «Перезвоните мне» | Человек оставляет имя и телефон, менеджер перезванивает | Просто и без абонентской платы, но скорость зависит от менеджера |
| Виджет обратного звонка | Всплывает с обещанием «перезвоним за 30 секунд» и сам соединяет менеджера с клиентом | Быстро, но платно и часто навязчиво |
Как не раздражать
- Не всплывайте сразу и не закрывайте страницу окном с таймером. Когда всплывающее окно уместно, разобрано в статье «Попап на сайте».
- Одна заметная кнопка вместо мигающих трубок в каждом углу.
- Честное обещание: «перезвоним в течение часа в рабочее время» — и выполнять его.
Скорость ответа решает
Ценность обратного звонка — в скорости. Пока менеджер собирается перезвонить, клиент уже разговаривает с конкурентом. Если заявка пришла в нерабочее время, скажите честно, когда перезвоните. И давайте выбор: кому-то удобнее звонок, кому-то мессенджер, — о мессенджерах статья «Онлайн-чат на сайте».
Звонки после заявок стоит считать так же, как сами заявки, — как, разобрано в статье «Коллтрекинг».
Закон
Телефон — персональные данные, поэтому рядом с формой нужно согласие на обработку данных со ссылкой на политику. Перезвонить по заявке, которую человек оставил сам, можно. А вот для рекламных звонков потом понадобится отдельное согласие — подробно в статье «Согласие на рассылку».
Как это делаем мы
В лендинг мы ставим форму заявки и кнопки мессенджеров, а в корпоративный сайт — форму на каждой странице. Короткая форма «имя и телефон» — это и есть обратный звонок, только без абонентской платы за виджет. Согласие для формы и политика обработки персональных данных входят в проект.