Статья
Попап на сайте: когда всплывающее окно помогает
Попап — всплывающее окно поверх страницы: с формой, скидкой, подарком или предупреждением. Одни сайты собирают через попапы заметную часть заявок, другие теряют из-за них посетителей. Разница — в том, когда и как окно появляется. Разбираем правила, которые отделяют полезный попап от раздражающего.
Какие бывают попапы
| Когда появляется | Пример | Работает ли |
|---|---|---|
| По нажатию | Кнопка «Записаться» открывает форму | Лучше всего: человек сам этого хотел |
| Через время | Через 30–60 секунд на странице | Нормально, если предложение полезное |
| При прокрутке | Когда дочитали до середины | Нормально: человек уже заинтересован |
| При уходе | Курсор движется к закрытию вкладки | Иногда работает на компьютере, на телефоне почти бесполезен |
| Сразу при открытии | В первую секунду | Хуже всего: раздражает и вредит в поиске |
Когда попап помогает
- Открывает форму по кнопке — не нужно уводить человека на другую страницу.
- Предлагает что-то полезное тем, кто ещё не готов к заявке: чек-лист, подборку, скидку на первый заказ. О таких предложениях — статья «Лид-магнит».
- Предупреждает о важном: cookie, возрастные ограничения, изменения в работе.
Когда вредит
- Появляется сразу, пока человек не понял, где он.
- Закрывает весь экран на телефоне и прячет крестик.
- Появляется на каждой странице и после каждого закрытия.
- Спорит с другими окнами — чат, баннер cookie и попап со скидкой одновременно.
Google с 2017 года понижает в мобильной выдаче страницы, где навязчивые окна закрывают содержимое сразу после перехода из поиска. Исключение — то, что нужно по закону, например предупреждение о cookie, и небольшие баннеры, которые не мешают читать.
Правила хорошего попапа
- Не раньше, чем человек познакомился со страницей — после 30 секунд или прокрутки половины страницы.
- Легко закрыть — заметный крестик, закрытие по клику вне окна и клавишей Esc.
- Один раз — если закрыли, не показывать снова в этот визит, а лучше несколько дней.
- Одно поле — контакт, и всё. Остальное — после.
- Удобно на телефоне — окно не больше экрана, крупные кнопки.
- Цель в Метрике — на показ и на отправку формы, чтобы видеть, приносит ли попап заявки или только раздражает. Как настроить — в статье «Цели в Яндекс Метрике».
Как устроено у нас
На нашем сайте нет попапов, которые появляются сами. Форма заявки открывается поверх страницы только по кнопке «Обсудить проект», а баннер о cookie не закрывает страницу и не мешает читать. Человек сам решает, когда ему нужна форма, — и это заметно лучше, чем окно, которое перебивает его на полуслове.
Как мы делаем это для клиентов
В лендинге форма заявки и кнопки мессенджеров стоят там, где посетитель готов к ним: блоки идут в том порядке, в котором он принимает решение.