Цели в Яндекс Метрике: как настроить и что считать

Зачем нужны цели

Цель — это действие на сайте, которое важно для бизнеса: отправка заявки, звонок, сообщение в мессенджер. Когда цели настроены, Метрика отвечает на главные вопросы:

• сколько заявок принёс сайт за неделю или месяц;
• из каких источников приходят люди, которые оставляют заявки, — из поиска, рекламы, соцсетей;
• какие страницы приводят к заявкам, а какие только к уходу.

Без целей реклама оценивается «на глаз», и бюджет уходит туда, где больше посетителей, а не клиентов.

Какие цели нужны бизнес-сайту

• Отправка заявки — главная цель. Считать нужно успешную отправку, а не нажатие на кнопку.
• Клик по телефону — на телефоне номер нажимают, чтобы позвонить.
• Клик по почте.
• Переход в мессенджер — нажатие на кнопку Telegram или другого мессенджера.
• Скачивание файла — прайса, каталога, презентации.
• Просмотр ключевой страницы — например, цен или контактов.

Первые четыре показывают обращения, остальные — интерес. Не нужно заводить десятки целей: шести-восьми хватает, чтобы видеть всю картину.

Какие бывают цели в Метрике

• Посещение страниц — цель достигнута, когда человек открыл адрес, например страницу «Спасибо за заявку».
• Количество просмотров — человек посмотрел не меньше заданного числа страниц.
• JavaScript-событие — сайт сам сообщает Метрике о действии. Самый точный способ для форм: событие отправляется, только когда заявка действительно ушла.
• Отправка формы, клик по телефону, по почте, переход в мессенджер, скачивание файла — готовые типы, которые Метрика отслеживает сама, без доработки сайта.
• Составная цель — цепочка шагов, например «открыл цены → открыл форму → отправил».

Часть таких целей Метрика может создать сама — автоматические цели. Их удобно включить сразу, но заявку лучше всё равно считать отдельной целью, настроенной вручную.

Как настроить по шагам

1. Откройте счётчик в Метрике, раздел «Цели», и нажмите «Добавить цель».
2. Выберите тип: для звонков и мессенджеров — готовые типы, для заявки — «JavaScript-событие».
3. Для JavaScript-события придумайте идентификатор, например lead, и передайте его разработчику: после успешной отправки формы сайт вызывает ym(номер_счётчика, 'reachGoal', 'lead').
4. Сохраните цель и дайте ей понятное название: «Заявка с формы», «Клик по телефону».

Если заявок несколько видов — обратный звонок, расчёт стоимости, запись — заведите для каждой свою цель: так видно, какая форма работает.

Как проверить, что цель работает

• Отправьте тестовую заявку сами и через несколько минут проверьте отчёт «Конверсии».
• Добавьте к адресу сайта ?_ym_debug=1 и откройте консоль браузера — Метрика покажет, какие события она отправляет.
• Сравните цифры за неделю: заявок в Метрике должно быть примерно столько же, сколько пришло на самом деле. Расхождение в пару штук — норма: часть людей блокирует счётчики. Расхождение в разы — цель настроена неверно.

Частые ошибки

• Цель на нажатие кнопки, а не на отправку. Человек нажал, форма выдала ошибку, а Метрика засчитала заявку.
• Двойной счёт. Одна и та же заявка считается и готовой целью «Отправка формы», и JavaScript-событием.
• Страница «Спасибо» открывается без заявки — по прямой ссылке или из поиска — и раздувает цифры.
• Тестовые заявки в статистике. Свои проверки лучше делать в начале и помнить о них при подсчёте.
• Счётчик стоит, цели нет. Самый частый случай: Метрику поставили при запуске и забыли.

Что смотреть потом

Главный отчёт — «Конверсии»: сколько раз достигнута каждая цель и какой процент визитов к ней привёл. Дальше его можно разбить по источникам трафика и по рекламным кампаниям — и увидеть, откуда приходят клиенты, а откуда просто посетители. Как считать и оценивать этот процент — в статье «Конверсия сайта».

Метрика использует cookie, поэтому на сайте нужны уведомление о них и политика обработки персональных данных — что проверить, есть в чек-листе по 152-ФЗ.

Как это делаем мы

В каждом нашем проекте Метрика со счётчиком и целями на заявки, звонки и переходы в мессенджеры настраивается при запуске, там же — отчёт по заявкам: сколько их пришло и из каких источников. Это входит в стоимость разработки, а все аккаунты оформляются на владельца сайта.