Статья
Конверсия сайта: как посчитать и какая нормальная
Конверсия — главное число, по которому видно, работает ли сайт: из скольких посетителей получаются клиенты. Разбираем, как её посчитать, где посмотреть, почему «нормальная конверсия» у всех разная и что действительно её поднимает.
Простыми словами
Конверсия — доля посетителей, которые сделали то, ради чего сайт существует: оставили заявку, позвонили, купили. Если из ста зашедших двое оставили заявку, конверсия — 2%.
Целевым действием может быть что угодно, важное для бизнеса. Поэтому у одного сайта бывает несколько конверсий: в заявку, в звонок, в покупку.
Формула и пример
Конверсия = целевые действия ÷ визиты × 100%
Пример: за месяц на сайт пришло 1 200 визитов, из них 18 закончились заявкой.
18 ÷ 1 200 × 100% = 1,5%
Считать удобнее от визитов, а не от уникальных посетителей: так считает Яндекс Метрика, и цифры будут сравнимы с её отчётами.
Где посмотреть
В Яндекс Метрике конверсию показывает отчёт «Конверсии» — но только если настроены цели: отправка заявки, клик по телефону, переход в мессенджер. Как их настроить, разобрано в статье «Цели в Яндекс Метрике».
Общая цифра по сайту мало что говорит. Полезнее разбить её по источникам: у посетителей из поиска, рекламы и соцсетей конверсия может отличаться в разы — и сразу видно, за что стоит платить.
Какая конверсия нормальная
Единой нормы нет. В обзорах часто называют 1–3% для интернет-магазинов и несколько процентов для сайтов услуг и лендингов, но это средняя температура по больнице. Конверсия зависит от:
- ниши и цены — на дорогую услугу решаются реже, чем на недорогой товар;
- источника — человек по рекомендации конвертируется лучше, чем увидевший рекламу впервые;
- того, что считаете — клик в мессенджер случается чаще, чем заполненная заявка;
- сезона — в высокий сезон растут и визиты, и заявки.
Поэтому главный ориентир — ваша же конверсия: за прошлый месяц, прошлый год, по тому же источнику. Растёт — сайт и реклама становятся лучше, падает — нужно искать причину.
Конверсия — ещё не всё
- Качество заявок. Конверсия выросла, а продаж нет — возможно, форма собирает случайные обращения.
- Стоимость заявки. Реклама с конверсией 5% и дорогим кликом может обходиться дороже рекламы с конверсией 2% и дешёвым.
- Конверсия в продажу. Сколько заявок стали клиентами — это уже работа отдела продаж, и её тоже стоит считать.
Как повысить конверсию
- Ясное предложение на первом экране: что вы делаете, для кого и что нажать дальше.
- Цены — хотя бы начальные. Без них часть людей уходит спрашивать у конкурентов.
- Доказательства: работы, кейсы, отзывы, которым верят.
- Короткая форма: имя и один контакт на выбор — подробно в статье «Форма заявки на сайте».
- Несколько способов связи: форма, телефон, мессенджер — кому как удобнее.
- Скорость и телефон: большая часть визитов — с мобильного, и медленная страница теряет людей ещё до первого экрана.
- Реклама и страница об одном и том же: человек кликнул на «ремонт ванной под ключ» — он должен попасть на страницу про ремонт ванной, а не на главную.
Если заявок нет совсем, начните с проверки по шагам из статьи «Почему с сайта нет заявок».
Если сайт уже есть, а заявок мало
При редизайне мы начинаем с разбора текущего сайта: структуры, текстов и пути до заявки, а если подключена Метрика — откуда приходят посетители и где уходят. Что работает, сохраняем, остальное собираем заново. Для новой страницы под рекламу посмотрите лендинг.