Форма заявки на сайте: сколько полей и каких

Сколько полей просить

Каждое поле — ещё одна причина передумать. Правило простое: просите только то, без чего не сможете ответить.

• Обязательно: как обращаться и как связаться. Имя и один контакт — телефон, мессенджер или почта, на выбор человека.
• Полезно, но необязательно: что нужно — тип услуги, бюджет, комментарий. Если человек заполнит, ответ будет точнее; если нет — заявка всё равно уйдёт.
• Лишнее на первом шаге: должность, компания, адрес, «откуда вы о нас узнали». Это выясняется в разговоре.

Исключение — заявки, где без деталей ответ невозможен: расчёт ремонта без площади или бронь без дат. Там нужные поля оставляют, но делают их понятными: подсказки, выбор из списка вместо свободного ввода.

Один контакт на выбор

Кто-то не берёт трубку с незнакомых номеров, кто-то не пишет на почту. Дайте выбрать: одно поле «телефон, почта или ник в Telegram» вместо трёх обязательных. Так устроена форма на нашем сайте: обязательны только имя и один контакт, а тип проекта, бюджет и комментарий помогают подготовить ответ.

Удобство на телефоне

Большая часть визитов — с телефона, и форма, неудобная на маленьком экране, теряет заявки молча:

• поле телефона открывает цифровую клавиатуру, поле почты — клавиатуру с «@»;
• браузер может подставить имя и телефон сам — не мешайте ему;
• подписи полей видны и после того, как человек начал печатать, а не исчезают, как подсказка внутри поля;
• кнопка — большая, на всю ширину, под пальцем;
• ошибки показываются рядом с полем и понятными словами: «укажите телефон или почту», а не «ошибка валидации».

Где разместить форму

Решение обратиться приходит там, где человек нашёл ответ на свой вопрос. Поэтому форма или кнопка, которая её открывает, нужна:

• на первом экране — для тех, кто уже всё решил;
• после цен и примеров работ — для тех, кто прочитал и убедился;
• в конце страницы — для тех, кто дочитал;
• в шапке — чтобы кнопка была под рукой при любой прокрутке.

На лендинге это одна форма, к которой ведут все кнопки. На сайте компании — форма на каждой странице.

Согласие на обработку данных

Имя и телефон — персональные данные, поэтому у формы нужны опубликованная политика обработки персональных данных и согласие. С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельно от других документов: не «соглашаюсь со всем сразу», а своей галочкой. Согласие на рекламные рассылки — ещё одна, необязательная галочка: без неё заявку принимать всё равно нужно. Что писать в политике и согласии — в статье о политике конфиденциальности, что ещё проверить — в чек-листе по 152-ФЗ.

Защита от спама

Капча, которую надо разгадывать, отпугивает и людей. Чаще хватает незаметной защиты: скрытого поля, которое заполняют только боты, и проверки, что форму не отправили через секунду после открытия страницы.

После отправки

Человек нажал «Отправить» — и тут многие формы его бросают. Покажите:

• что заявка дошла — понятным сообщением, а не исчезнувшей формой;
• когда ответите — «в течение часа в рабочее время», если вы правда так делаете;
• что делать, если срочно, — телефон или мессенджер.

Скорость ответа решает не меньше, чем сама форма: заявка, на которую ответили через день, часто уже ушла к конкурентам.

Проверьте свою форму

1. Отправьте заявку сами — с телефона, через мобильный интернет.
2. Посчитайте обязательные поля: больше трёх — повод сократить.
3. Проверьте, что заявка отмечается целью в Яндекс Метрике: без этого не узнать, сколько их на самом деле.
4. Убедитесь, что рядом с кнопкой — согласие и ссылка на политику.

Если форма в порядке, а заявок нет, причина в другом — разобрано в статье «Почему с сайта нет заявок».

Как это делаем мы

В каждый наш лендинг входят форма заявки и кнопки мессенджеров, согласие для формы со ссылкой на политику обработки персональных данных и цель на заявку в Яндекс Метрике. Если сайт уже есть, а заявок с него мало, посмотрите редизайн.