Статья
Почему с сайта нет заявок: как найти причину
Сайт есть, а заявок нет — частая история. Причин всего две: на сайт не приходят люди, или приходят, но не оставляют заявку. Разбираем, как понять, какая из них ваша, что проверить в первую очередь и когда сайт проще пересобрать, чем чинить.
Шаг 1. Есть ли вообще посетители
Начните с цифр, а не с дизайна. Откройте Яндекс Метрику и посмотрите, сколько людей приходит на сайт за месяц и откуда.
- Посетителей единицы. Дело не в сайте: его негде увидеть. Сайт сам по себе людей не приводит — их приводят реклама, поиск, соцсети, карты. Новый дизайн здесь не поможет.
- Посетители есть, заявок нет. Значит, люди приходят и уходят — причина на сайте. Дальше — шаги 2–5.
Если Метрики нет, начните с неё: без неё любые выводы — догадки. В наших проектах Метрика с целями на заявки, звонки и переходы в мессенджеры настраивается при запуске — это часть каждого проекта.
Шаг 2. Доходят ли заявки
Звучит странно, но бывает: форма красивая, кнопка нажимается, а заявки никуда не приходят — сломалась отправка, письма падают в спам, сменился получатель. Отправьте заявку сами с телефона и проверьте, что она дошла. Сделайте так же с кнопками звонка и мессенджеров.
Шаг 3. Понятно ли предложение
Откройте сайт глазами человека, который впервые о вас слышит, и ответьте за пять секунд:
- что здесь предлагают;
- для кого;
- сколько это примерно стоит;
- что сделать дальше.
Если хотя бы на один вопрос ответа на первом экране нет, человек уходит раньше, чем дочитает. Что должно быть на первом экране — в статье о главной странице.
Шаг 4. Хватает ли доверия
Человек готов оставить контакт, только если поверил, что вы настоящие и справитесь. Проверьте, есть ли на сайте:
- примеры работ и кейсы с результатами;
- отзывы с именами;
- цены или хотя бы «от»;
- как вы работаете — этапы, сроки, гарантии;
- реквизиты, адрес, живые контакты;
- документы для формы — политика и согласие.
Шаг 5. Удобно ли на телефоне
Большая часть визитов — с телефона, а проверяют сайт обычно на компьютере. Пройдите путь клиента со своего телефона через мобильный интернет: как быстро открывается страница, читается ли текст без увеличения, попадают ли пальцы в кнопки, удобно ли заполнять форму. Сколько полей в форме и каких — в статье о форме заявки.
Что ещё покажет Метрика
- Вебвизор — записи действий посетителей: где останавливаются, что пропускают, где уходят.
- Карта скроллинга — до какого места дочитывают страницу. Если до цен доходит десятая часть людей, цены пора поднимать выше.
- Источники — откуда приходят те, кто оставляет заявки, и откуда те, кто уходит сразу. Иногда проблема не в сайте, а в рекламе, которая ведёт не тех людей.
Чинить или пересобрать
Если проблема в одном месте — нет цен, непонятная форма, слабый первый экран, — дешевле поправить именно его. Если проблем много сразу — сайт неудобен на телефоне, медленно грузится, не отвечает на вопросы клиента и его трудно менять, — точечные правки превращаются в бесконечный ремонт. Тогда выгоднее редизайн: пересобрать сайт, сохранив то, что работает, и не потеряв позиции в поиске. Как это устроено — в статье «Редизайн сайта».