Статья
Онлайн-запись на сайте: как устроить
Клиент хочет записаться в тот момент, когда вспомнил о вас, — часто вечером, когда администратор уже не отвечает. Онлайн-запись на сайте ловит этот момент и избавляет от переписки «а на четверг есть время?». Разбираем, какие бывают способы записи и как встроить её в сайт.
Два способа
| Способ | Как работает | Кому подходит |
|---|---|---|
| Сервис онлайн-записи | Клиент видит свободное время, сам выбирает услугу, специалиста и час; запись сразу попадает в расписание | Салоны, клиники, автосервисы, студии — там, где есть расписание мастеров |
| Форма заявки | Клиент оставляет желаемые дату и время, администратор перезванивает и подтверждает | Небольшой бизнес без электронного расписания, нестандартные услуги |
Сервисы записи для бьюти-сферы и услуг — например, YCLIENTS или DIKIDI — ведут расписание, напоминают клиентам о визите и собирают историю посещений. У клиник обычно своя медицинская система с расписанием врачей.
Что нужно клиенту
- увидеть свободное время сразу, без звонка;
- выбрать специалиста — многие ходят к «своему» мастеру;
- понять цену и длительность до записи;
- получить подтверждение и напоминание накануне;
- перенести или отменить запись самому, без неловкого звонка.
Что нужно бизнесу
- Никаких накладок — два клиента на одно время из-за записи по телефону и через сайт одновременно.
- Меньше неявок — напоминания сокращают их заметно; для дорогих услуг — предоплата или депозит.
- Время администратора — запись идёт сама, без переписки.
- Понимание, откуда клиенты — какая реклама и какие страницы приводят к записи.
Как встроить в сайт
- Кнопка «Записаться» на каждой странице — в шапке, рядом с каждой услугой и в карточке каждого специалиста. Хорошо, когда кнопка у конкретной услуги сразу открывает запись на неё, а не общий список.
- Окно поверх сайта, а не переход на чужую страницу. Многие сервисы записи открываются в окне прямо на сайте — человек не теряет контекст.
- Удобно на телефоне. Большая часть записей — с телефона: крупные кнопки дат и времени, минимум полей.
- Цели в Метрике — на открытие записи и на завершённую запись, чтобы видеть, сколько клиентов приносит сайт. Как настроить — в статье «Цели в Яндекс Метрике».
Данные клиентов
Имя и телефон в форме записи — персональные данные: нужны политика обработки и согласие отдельной галочкой. В медицине запись может раскрывать сведения о здоровье — здесь к защите данных требований больше. Что проверить на сайте, разобрано в чек-листе по 152-ФЗ.
Если сервиса записи нет
Начните с простой формы: услуга, удобные дата и время, имя, телефон. Главное — отвечать быстро и подтверждать запись в течение часа в рабочее время. Когда записей станет много и администратор начнёт путаться, это сигнал подключить сервис с расписанием. Как сделать форму, которую заполняют до конца, разобрано в статье «Форма заявки на сайте».
Как это делаем мы
Если у вас уже есть сервис записи или медицинская система с расписанием, подключаем её к сайту так, чтобы запись открывалась от нужной услуги и специалиста. Подключение считаем отдельно в смете до старта проекта. Как запись устроена в конкретных нишах — в статьях о сайтах салона красоты и медицинского центра.