Статья
Отказы в Яндекс Метрике: что это и какая норма
Отказ в Метрике — визит, в котором человек посмотрел одну страницу и ушёл меньше чем через 15 секунд. Высокий процент отказов пугает владельцев, но сам по себе он мало что значит: важно, откуда пришли эти люди и что они искали. Разбираем, как считаются отказы, какая норма и когда действительно пора что-то менять.
Как считаются отказы
Отказом Метрика считает визит, в котором человек посмотрел только одну страницу и провёл на сайте меньше 15 секунд. Показатель отказов — доля таких визитов среди всех:
показатель отказов = отказы ÷ все визиты × 100%.
Например, из 1 000 визитов за месяц 280 закончились отказом — показатель отказов 28%.
Какая норма
Единой нормы нет. Отказы зависят от источника, устройства и типа страницы: у рекламы и поиска они одни, у соцсетей — другие, у статьи и у страницы с ценами — третьи. Поэтому сравнивайте сайт с самим собой: месяц с месяцем, источник с источником, страницу со страницей.
Когда отказы — не проблема
- Человек сразу нашёл ответ: увидел телефон, адрес или цену и пошёл звонить.
- Лендинг — у одностраничного сайта отказы выше по самой его природе. Если заявки идут, всё в порядке.
- Переходы из соцсетей «посмотреть»: часть людей всегда уходит быстро.
Когда стоит разобраться
- Много отказов у рекламы, за которую вы платите. Часто это значит, что страница не отвечает на то, что обещало объявление, — подробно в статье «Яндекс Директ: что нужно от сайта».
- Отказы высокие только на телефонах — проблема в мобильной версии.
- Резкий рост отказов — что-то сломалось или на сайт пришли боты.
Как найти причину
- Разделите отказы по источникам — так видно, какой канал приводит не тех людей. Об источниках — статья «Источники трафика».
- Разделите по устройствам — компьютеры и телефоны отдельно.
- Посмотрите записи визитов с отказами — как люди ведут себя в первые секунды. О записях — статья «Вебвизор».
- Проверьте скорость — медленная страница теряет людей ещё до первого экрана.
Что важнее отказов
Заявки. Отказы — косвенный показатель, а цели в Метрике показывают прямой результат: сколько людей оставили заявку, позвонили или написали. Как их настроить, разобрано в статье «Цели в Яндекс Метрике».
Как это делаем мы
При запуске каждого проекта мы настраиваем Яндекс Метрику — счётчик и цели на заявки, звонки и переходы в мессенджеры — и делаем отчёт по заявкам: сколько их пришло и из каких источников.