Статья
Юзабилити сайта: что это и как проверить удобство
Юзабилити — это удобство: насколько легко человеку сделать на сайте то, зачем он пришёл, — найти цену, понять условия, оставить заявку. Неудобный сайт не обязательно выглядит плохо, он просто теряет людей по дороге. Разбираем, как понять, что с удобством что-то не так, и как проверить сайт без лаборатории и больших денег.
Что это такое
Юзабилити — от английского usability, «удобство использования». Для сайта это то, насколько быстро и без ошибок посетитель решает свою задачу. С UX оно связано так: UX — весь опыт человека на сайте, а юзабилити — его часть, которую можно проверить и измерить. О разнице UX и UI — статья «UI и UX дизайн простыми словами».
Признаки неудобного сайта
- Цену и условия приходится искать.
- Непонятно, что нажать дальше: кнопки похожи на текст, а текст — на кнопки.
- Форма не помещается на экран телефона, клавиатура закрывает поле, а сообщение об ошибке не объясняет, что не так.
- Меню из десяти пунктов, а разделы называются внутренними словами компании: «Решения», «Продукция».
- Страница долго грузится или всё на ней движется и мигает.
- Люди звонят и спрашивают то, что на сайте вроде бы написано.
Принципы удобства
Это упрощённые правила Якоба Нильсена — одного из основателей юзабилити:
- Человек видит, что происходит: идёт загрузка, форма отправлена, товар в корзине.
- Сайт говорит языком клиента, а не внутренними терминами.
- Не нужно запоминать: важное видно, а не спрятано в другом разделе.
- Ошибки предупреждают и объясняют: «введите телефон полностью», а не «ошибка ввода».
- Одинаковые элементы ведут себя одинаково на всех страницах.
- Ничего лишнего: каждый блок помогает принять решение, а не просто заполняет место.
Тест на пяти людях
Простое юзабилити-тестирование можно провести за вечер:
- Найдите пять человек, похожих на ваших клиентов, но не знакомых с сайтом.
- Дайте каждому задачу: «узнайте, сколько стоит…», «оставьте заявку на…».
- Смотрите молча, не подсказывайте и попросите рассуждать вслух.
- Записывайте, где человек остановился, ошибся или переспросил.
- Исправьте то, что мешало нескольким людям, и повторите.
По наблюдениям Нильсена, пяти человек хватает, чтобы найти большую часть заметных проблем: дальше повторяются одни и те же.
Данные вместо мнений
- Записи визитов показывают, как реальные люди ищут, путаются и уходят, — о них статья «Вебвизор».
- Тепловые карты и аналитика форм — куда нажимают, докуда читают и на каком поле бросают форму: статья «Тепловая карта сайта».
- Цели в Метрике показывают, на каком шаге теряются люди.
Юзабилити-аудит
Аудит — это когда специалист проходит сайт по списку проверок и по данным аналитики, а на выходе даёт список проблем с приоритетами: что мешает сильнее всего и с чего начать. Он нужен, когда заявок мало, а почему — непонятно. Что можно проверить самому, разобрано в статье «Почему с сайта нет заявок».
Как это делаем мы
Если сайт уже есть, редизайн мы начинаем с разбора: структура, тексты и путь до заявки на текущем сайте, а если подключена Метрика — откуда приходят посетители и где уходят. Что работает, сохраняем, остальное собираем заново.