Статья
Тепловая карта сайта: карта кликов и скроллинга
Тепловая карта показывает поведение сотен посетителей на одной картинке: куда нажимают, докуда дочитывают, на каком поле формы бросают. Это быстрее, чем смотреть записи визитов по одной. Разбираем, какие карты есть в Яндекс Метрике и как читать их, чтобы не сделать неверных выводов.
Какие карты есть в Метрике
| Карта | Что показывает | На какой вопрос отвечает |
|---|---|---|
| Карта кликов | Куда нажимают — тем «теплее» цвет, чем больше нажатий | Что привлекает внимание и что принимают за кнопку |
| Карта ссылок | Сколько переходов по каждой ссылке | Какие разделы и кнопки реально используют |
| Карта скроллинга | Докуда дочитывают страницу и где задерживаются | Видят ли люди цены, форму, главную кнопку |
| Аналитика форм | Сколько людей начали заполнять форму, на каком поле бросили | Какое поле мешает отправить заявку |
Карты скроллинга и аналитика форм включаются в настройках счётчика тем же переключателем, что и Вебвизор, — о нём статья «Вебвизор».
Как читать карту кликов
- Клики по некликабельному — по картинкам, иконкам, подчёркнутым заголовкам. Люди ожидают, что это ссылки: либо сделайте их ссылками, либо уберите сходство.
- Мало кликов по главной кнопке — её не видно, она теряется среди других элементов или текст не говорит, что будет дальше.
- Много кликов по пункту меню — значит, этот раздел ищут, и его стоит сделать заметнее.
Как читать карту скроллинга
- Резкий обрыв внимания на каком-то блоке — блок скучный, непонятный или длинный, дальше читает мало кто.
- Важное ниже точки, до которой доходит большинство — цены, форма, отзывы стоят слишком низко.
- Долгая задержка на блоке — его внимательно читают: часто это цены или ответы на вопросы. Такие блоки стоит поднять выше.
Аналитика форм
Показывает воронку внутри формы: сколько человек открыли форму, начали заполнять, дошли до каждого поля и отправили. Поле, на котором бросают чаще всего, — первый кандидат на удаление или упрощение. О том, сколько полей просить, — статья «Форма заявки на сайте».
Как не ошибиться с выводами
- Смотрите телефоны и компьютеры отдельно. Это разные раскладки страницы, и общая карта смешивает несовместимое.
- Нужна достаточная выборка. Карта по двадцати визитам показывает случайности, а не закономерности.
- Разделяйте источники. Посетители из рекламы и из поиска ведут себя по-разному.
- Проверяйте выводы цифрами. Карта подсказывает гипотезу, а подтверждает её конверсия до и после изменения или A/B-тест — о нём статья «A/B-тест на сайте».
Данные посетителей
Карты и Вебвизор собирают данные о поведении посетителей с помощью cookie Метрики, поэтому на сайте нужно уведомление о cookie и политика обработки персональных данных — что проверить, есть в чек-листе по 152-ФЗ.
Если карта показывает, что сайт не работает
При редизайне мы начинаем с разбора текущего сайта: структуры, текстов и пути до заявки, а если подключена Метрика — откуда приходят посетители и где уходят. Что работает, сохраняем, остальное собираем заново.