UGC-контент: что это и как использовать на сайте

Что это такое

UGC — контент, созданный пользователями, а не самой компанией. Он бывает разным:

• отзывы с текстом и оценкой;
• фото и видео товара у покупателей: в интерьере, на себе, в деле;
• распаковки и обзоры;
• посты и истории в соцсетях с отметкой бренда;
• вопросы и ответы покупателей в карточке товара.

Главная сила UGC — в том, что его не ставила студия: свет домашний, интерьер обычный, зато видно, как вещь выглядит на самом деле.

UGC-креаторы

UGC-креатор — человек, который за деньги снимает ролики и фото в стиле обычного покупателя: на телефон, от первого лица, без студийного лоска. Компании используют такие ролики в рекламе, потому что они выглядят естественно.

Но это уже не пользовательский контент, а реклама в его стиле.

Зачем UGC на сайте

• Доверие: живые фото и видео покупателей убеждают сильнее студийных.
• Ответы на вопросы: как сидит, какой реальный размер, как выглядит цвет при обычном свете.
• Свежесть: новые отзывы и фото показывают, что компания работает и у неё покупают.

О том, почему люди ориентируются на других, — статья «Социальное доказательство».

Где его показать

• В карточке товара — фото покупателей рядом с отзывами.
• На лендинге — блок с отзывами, скриншотами переписки, видео.
• В кейсах — фото результата от самого клиента.
• На главной — несколько живых историй вместо общих слов о качестве.

Как собрать отзывы, разобрано в статье «Как попросить отзыв у клиента», а как их показать — в статье «Отзывы на сайте».

Права и согласие

• Фото и видео принадлежат автору. Чтобы взять их из соцсетей на сайт, попросите разрешение — достаточно короткой переписки, которую стоит сохранить.
• Изображение человека публикуют с его согласия.
• Имя и другие данные — тоже с согласия: это персональные данные.
• Не редактируйте смысл. Сократить отзыв можно, менять его содержание — нет.

Когда UGC — это реклама

Если вы заплатили креатору или блогеру за ролик, который продвигает ваш товар, — это реклама, даже если она выглядит как обычный отзыв. В интернете её маркируют: пометка «Реклама», сведения о рекламодателе и идентификатор, который выдаёт оператор рекламных данных. Подробно — в статье «Маркировка рекламы».

Настоящие отзывы и фото покупателей, которые вы показываете на своём сайте и в своих соцсетях, рекламой по позиции ФАС обычно не считаются.

Как это делаем мы

В лендинге отзывы, скриншоты переписки и фото клиентов мы берём из ваших материалов и ставим туда, где у посетителя появляются сомнения. Так сделано на лендинге Анны Стародумовой: отзывы там — скриншоты переписки с клиентами. Тексты страницы пишем по вашим материалам, а факты и обещания на ней подтверждаете вы.