Статья
Сайт доставки еды: меню, корзина, оплата и зоны
Еду заказывают с телефона, на ходу и голодными — поэтому у сайта доставки нет права на лишний шаг. Каждое неудобное поле в оформлении заказа — это заказ, ушедший в агрегатор или к конкуренту. Разбираем, из чего состоит сайт доставки и почему он выгоднее агрегаторов, когда у вас есть постоянные клиенты.
Зачем свой сайт, если есть агрегаторы
Агрегаторы доставки приводят новых клиентов, но берут комиссию с каждого заказа и решают, как вас показывать. Свой сайт:
- без комиссии с заказа — особенно выгодно на постоянных клиентах, которые и так знают ваш бренд;
- ваши клиенты остаются у вас — контакты, история заказов, возможность напомнить о себе;
- ваши правила — свои акции, комбо и программа лояльности, а не скидки, которые навязывает площадка.
Обычно работают и там, и там: агрегатор — для новых клиентов, свой сайт — для тех, кто вернулся.
Корзина и оформление заказа
Главное место, где теряются заказы:
- добавление в корзину — одним нажатием, без перехода на страницу блюда;
- корзина видна всегда, с суммой и минимальной суммой заказа;
- оформление на одном экране: адрес, время, телефон, оплата;
- без обязательной регистрации — заказать можно как гость, а личный кабинет предлагается после;
- повтор прошлого заказа в одно нажатие для постоянных клиентов.
Зоны и время доставки
Карта зон доставки с ценой и минимальной суммой для каждой зоны. Человек вводит адрес — и сразу видит, доставляете ли вы туда, сколько стоит и сколько ждать. Выбор времени: «как можно скорее» или к конкретному часу. Самовывоз — отдельной кнопкой, часто со скидкой.
Оплата
- онлайн картой и через СБП, наличными или картой курьеру;
- при оплате онлайн покупателю нужно отправить электронный чек — это требование закона о кассах;
- чаевые курьеру — по желанию, отдельной строкой.
Если в меню есть алкоголь, прежде чем добавлять его в заказ на сайте, сверьтесь с юристом: продажа алкоголя через интернет в России строго ограничена.
Связка с кухней
Заказ с сайта должен сразу попадать на кухню и в учётную систему ресторана — например, iiko или R-Keeper, — а не переписываться оператором с экрана. Тогда стоп-лист, цены и статусы заказа обновляются автоматически, а клиент получает уведомления: «принят», «готовится», «курьер в пути».
Скорость и телефон
Почти все заказы — с телефона, часто через мобильный интернет. Тяжёлые фото меню нужно сжимать, а страница должна открываться за пару секунд. Как проверить скорость сайта — в статье «Скорость загрузки сайта».
Сколько стоит сайт доставки
Сайт с меню, корзиной, онлайн-оплатой и зонами доставки — это интернет-магазин:
Связка с учётной системой ресторана и программа лояльности считаются отдельно в смете. От чего ещё зависит цена, разобрано в статье «Сколько стоит интернет-магазин». Если доставка — дополнение к ресторану, начните со статьи о сайте ресторана.