# Запрос субъекта персональных данных: как ответить

10 ноября 2026 г. · 2 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/zapros-subekta-personalnyh-dannyh

Любой человек, чьи данные вы получили через сайт, вправе спросить, что вы о нём храните, попросить исправить или удалить данные и отозвать согласие. Это называется запросом субъекта персональных данных, и ответить на него нужно в срок, установленный законом. Разбираем, какие бывают запросы, что в них должно быть, сколько времени на ответ и как подготовиться заранее.

## Кто такой субъект и что он может спросить

Субъект персональных данных — человек, чьи данные вы обрабатываете: клиент, оставивший заявку, подписчик рассылки, кандидат на вакансию. Закон даёт ему право:

- **узнать, обрабатываете ли вы его данные**, какие, зачем и сколько храните;
- **попросить уточнить данные**, если они неточные или устарели;
- **потребовать удалить или заблокировать данные**, если они собраны незаконно или больше не нужны;
- **отозвать согласие** на обработку.

## Что должно быть в запросе

Чтобы оператор мог убедиться, что пишет именно этот человек, запрос по закону содержит:

- номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи и кем выдан;
- сведения, которые подтверждают отношения с оператором, — например, номер заявки, договора или дату обращения;
- подпись — на бумаге или электронную.

Повторно запросить те же сведения человек может не раньше чем через 30 дней — или раньше, если в первый раз ему ответили не полностью.

## Сколько времени на ответ

На ответ — 10 рабочих дней с получения запроса. Срок можно продлить ещё не больше чем на пять рабочих дней, если отправить человеку мотивированное уведомление о причинах. Если отказываете, причину тоже нужно объяснить со ссылкой на закон.

## Правила рассмотрения запросов

Запросы приходят редко, поэтому их легко пропустить. Помогает внутренний документ — правила рассмотрения запросов, где записано:

- **куда приходят запросы** — почта, форма на сайте, письмо в офис — и кто их принимает;
- **как проверить личность** заявителя;
- **сроки** и кто следит за ними;
- **как отвечать** на каждый вид запроса;
- **журнал запросов** — дата, суть, что сделали и когда ответили.

Что ещё закон требует от владельца сайта, разобрано в статье [«Проверка сайта на 152-ФЗ»](https://aether-studio.ru/blog/proverka-sajta-na-152-fz).

Политика обработки персональных данных на сайте должна говорить, как человек может отправить запрос, — об этом статья [«Политика конфиденциальности для сайта»](https://aether-studio.ru/blog/politika-konfidencialnosti-dlya-sajta).

## Форма для обращений на сайте

Проще всего принимать запросы через отдельную страницу на сайте. На нашем сайте есть такая страница — «Обращение по персональным данным»: человек выбирает, чего хочет, — отозвать согласие, уточнить или удалить данные, узнать сведения об обработке, — и оставляет контакты. Обращение сохраняется в журнале, а мы получаем уведомление и отвечаем в срок.

Если согласие отзывают, обработку прекращают, а данные, которые больше не нужны, уничтожают. Как оформить само согласие, — в статье [«Согласие на обработку персональных данных на сайте»](https://aether-studio.ru/blog/soglasie-na-obrabotku-dannyh-na-sajte).

> Обзор — на ноябрь 2026 года, а не юридическая консультация. Правила рассмотрения запросов и ответы на них стоит согласовать с юристом.

## Как это делаем мы

В сайт компании входят политика обработки персональных данных и согласие для форм. Отдельная страница для обращений по персональным данным — дополнительный раздел: его можно добавить к проекту, и мы посчитаем его в смете до старта. Отвечать на запросы — обязанность оператора, то есть ваша.

**Услуга «Корпоративный сайт»:** от 7 рабочих дней, от 45 000 ₽, обычно 45 000–130 000 ₽. Подробнее: https://aether-studio.ru/services/corporate

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.