# Юзабилити сайта: что это и как проверить удобство

29 октября 2026 г. · 2 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/yuzabiliti

Юзабилити — это удобство: насколько легко человеку сделать на сайте то, зачем он пришёл, — найти цену, понять условия, оставить заявку. Неудобный сайт не обязательно выглядит плохо, он просто теряет людей по дороге. Разбираем, как понять, что с удобством что-то не так, и как проверить сайт без лаборатории и больших денег.

## Что это такое

Юзабилити — от английского usability, «удобство использования». Для сайта это то, насколько быстро и без ошибок посетитель решает свою задачу. С UX оно связано так: UX — весь опыт человека на сайте, а юзабилити — его часть, которую можно проверить и измерить. О разнице UX и UI — статья [«UI и UX дизайн простыми словами»](https://aether-studio.ru/blog/ui-ux-dizajn).

## Признаки неудобного сайта

- Цену и условия приходится искать.
- Непонятно, что нажать дальше: кнопки похожи на текст, а текст — на кнопки.
- Форма не помещается на экран телефона, клавиатура закрывает поле, а сообщение об ошибке не объясняет, что не так.
- Меню из десяти пунктов, а разделы называются внутренними словами компании: «Решения», «Продукция».
- Страница долго грузится или всё на ней движется и мигает.
- Люди звонят и спрашивают то, что на сайте вроде бы написано.

## Принципы удобства

Это упрощённые правила Якоба Нильсена — одного из основателей юзабилити:

1. **Человек видит, что происходит**: идёт загрузка, форма отправлена, товар в корзине.
2. **Сайт говорит языком клиента**, а не внутренними терминами.
3. **Не нужно запоминать**: важное видно, а не спрятано в другом разделе.
4. **Ошибки предупреждают и объясняют**: «введите телефон полностью», а не «ошибка ввода».
5. **Одинаковые элементы ведут себя одинаково** на всех страницах.
6. **Ничего лишнего**: каждый блок помогает принять решение, а не просто заполняет место.

## Тест на пяти людях

Простое юзабилити-тестирование можно провести за вечер:

1. Найдите пять человек, похожих на ваших клиентов, но не знакомых с сайтом.
2. Дайте каждому задачу: «узнайте, сколько стоит…», «оставьте заявку на…».
3. Смотрите молча, не подсказывайте и попросите рассуждать вслух.
4. Записывайте, где человек остановился, ошибся или переспросил.
5. Исправьте то, что мешало нескольким людям, и повторите.

По наблюдениям Нильсена, пяти человек хватает, чтобы найти большую часть заметных проблем: дальше повторяются одни и те же.

## Данные вместо мнений

- **Записи визитов** показывают, как реальные люди ищут, путаются и уходят, — о них статья [«Вебвизор»](https://aether-studio.ru/blog/vebvizor).
- **Тепловые карты и аналитика форм** — куда нажимают, докуда читают и на каком поле бросают форму: статья [«Тепловая карта сайта»](https://aether-studio.ru/blog/teplovaya-karta-sajta).
- **Цели в Метрике** показывают, на каком шаге теряются люди.

## Юзабилити-аудит

Аудит — это когда специалист проходит сайт по списку проверок и по данным аналитики, а на выходе даёт список проблем с приоритетами: что мешает сильнее всего и с чего начать. Он нужен, когда заявок мало, а почему — непонятно. Что можно проверить самому, разобрано в статье [«Почему с сайта нет заявок»](https://aether-studio.ru/blog/pochemu-net-zayavok-s-sajta).

## Как это делаем мы

Если сайт уже есть, редизайн мы начинаем с разбора: структура, тексты и путь до заявки на текущем сайте, а если подключена Метрика — откуда приходят посетители и где уходят. Что работает, сохраняем, остальное собираем заново.

**Услуга «Редизайн сайта»:** от 7 рабочих дней, от 35 000 ₽, обычно 35 000–110 000 ₽. Подробнее: https://aether-studio.ru/services/redesign

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.