# Возврат товара в интернет-магазине: что указать на сайте 5 ноября 2026 г. · 3 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/vozvrat-tovara-internet-magazin Покупатель интернет-магазина может вернуть и товар без брака — правила здесь мягче, чем в обычном магазине, ведь до покупки вещь нельзя было потрогать. В 2026 году они ещё и изменились: вышли новые правила продажи и решение Конституционного суда о возврате по почте. Разбираем, что говорит закон и что магазину обязательно написать на сайте. ## Семь дней на возврат Товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, покупатель вправе вернуть: - **в любое время до получения**; - **в течение 7 дней после получения**; - **в течение 3 месяцев**, если при доставке ему не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата. Условие — сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Если чека нет, покупатель может подтвердить покупку другими доказательствами. Для технически сложных товаров для дома новые правила продажи добавляют ещё одно условие: сохранить упаковку, комплектность и документы. ## Что можно не принимать Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им может только этот покупатель, — например, вещь, сшитую по его меркам, или кольцо с гравировкой его имени. Нужны оба условия: просто «под заказ» — ещё не причина отказать. Перечень товаров, которые нельзя вернуть в обычном магазине, к покупкам через интернет, по позиции Роспотребнадзора, не применяется. ## Возврат денег Деньги нужно вернуть не позднее чем через 10 дней со дня, когда покупатель это потребовал. Удержать магазин может только свои расходы на доставку возвращённого товара от покупателя. ## Возврат по почте В феврале 2026 года Конституционный суд решил, что прежние правила не давали покупателю вернуть товар дистанционно. Пока закон не поправят, покупатель возвращает товар любым удобным ему способом — в том числе по почте или через транспортную компанию, — лишь бы продавец мог проверить состояние товара при получении. Расходы на пересылку и риск, что товар повредится в пути, несёт покупатель. Для магазина вывод простой: укажите на сайте адрес для возвратов и удобные способы отправки. Покупателю так проще, а вам понятнее, откуда ждать посылку. ## Товар с браком Если у товара недостаток, действуют те же правила, что и в обычном магазине: покупатель может потребовать замену, ремонт, уценку или вернуть деньги. Семь дней здесь ни при чём — сроки другие и зависят от товара и гарантии. ## Что написать на сайте До покупки на сайте должно быть: - **о товаре**: основные свойства, место изготовления, цена и условия покупки, срок службы, срок годности и гарантия, если они установлены; - **о продавце**: полное наименование, ОГРН или ОГРНИП, адрес, почта или телефон — подробнее в статье [«Реквизиты на сайте»](https://aether-studio.ru/blog/rekvizity-na-sajte); - **доставка и оплата**: способы, сроки, порядок оплаты; - **оферта** — правила продажи, на которых вы работаете, о ней статья [«Публичная оферта на сайте»](https://aether-studio.ru/blog/publichnaya-oferta-na-sajte); - **как вернуть товар и как подать претензию**; - **срок, в течение которого действует предложение**. После заказа покупатель получает подтверждение с номером заказа. А при доставке ему нужно передать информацию о порядке и сроках возврата — по новым правилам это можно сделать и в электронном виде, например в письме о заказе. Если этого не сделать, срок возврата вырастает с 7 дней до 3 месяцев. > Обзор правил — на ноябрь 2026 года, а не юридическая консультация. Условия возврата для своего магазина стоит согласовать с юристом. ## Как это делаем мы В интернет-магазин входят тексты главной, категорий и страниц о доставке, оплате и контактах, а перед открытием мы проверяем заказ и оплату. Условия возврата — часть ваших правил продажи: их формулируете вы, лучше вместе с юристом, а на сайте им место рядом с доставкой и оплатой. Договоры с платёжным сервисом и службой доставки заключаете вы — мы подключаем их к сайту. **Услуга «Интернет-магазин»:** от 7 рабочих дней, от 60 000 ₽, обычно 60 000–190 000 ₽. Подробнее: https://aether-studio.ru/services/ecommerce **Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.