# Воронка продаж простыми словами: этапы и сайт

27 октября 2026 г. · 2 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/voronka-prodazh

Воронка продаж — путь человека от первого знакомства с вами до покупки. На каждом шаге часть людей отсеивается, и задача — понять, где отсев больше нормы. Разбираем этапы воронки простыми словами, роль сайта в ней и как посчитать, где именно теряются клиенты.

## Что такое воронка

Представьте: рекламу увидели 10 000 человек, на сайт перешли 500, заявку оставили 25, купили 8. Каждый следующий шаг уже предыдущего — поэтому путь и называют воронкой. Она показывает не только итог, но и то, на каком шаге уходит больше всего людей.

## Этапы

| Этап | Что происходит | Что считать |
| --- | --- | --- |
| Знакомство | Человек узнаёт о вас: реклама, поиск, соцсети, рекомендации | Показы, охват |
| Интерес | Переходит на сайт, смотрит услуги и цены | Визиты, просмотр ключевых страниц |
| Обращение | Оставляет заявку, звонит, пишет в мессенджер | Заявки и звонки — конверсия сайта |
| Сделка | Договаривается и платит | Продажи и их доля от заявок |
| Повтор | Возвращается и рекомендует | Повторные покупки |

Для сложных и дорогих услуг между обращением и сделкой бывают ещё этапы: замер, расчёт, коммерческое предложение, договор.

## Сайт в воронке

Сайт отвечает за переход от интереса к обращению — и влияет на соседние этапы:

- **на знакомство** — через поиск и рекламу: сайт с нужными страницами находят и кликают;
- **на интерес** — быстрая загрузка, понятное предложение, цены, работы;
- **на обращение** — короткая форма, мессенджер, кнопка на каждом экране;
- **на сделку** — тот, кто изучил на сайте цены и процесс, приходит к менеджеру уже подготовленным.

## Как посчитать

- **Знакомство и интерес** — в рекламных кабинетах и в Яндекс Метрике.
- **Обращения** — цели в Метрике на заявки, звонки и мессенджеры. Как настроить — в статье [«Цели в Яндекс Метрике»](https://aether-studio.ru/blog/celi-v-yandeks-metrike).
- **Путь по сайту** — составная цель в Метрике: например, «открыл цены → открыл форму → отправил». Видно, на каком шаге бросают.
- **Сделки** — в CRM или хотя бы в таблице: какие заявки стали продажами и откуда они пришли.

Конверсия между соседними этапами — главный инструмент: если она резко ниже обычной, проблема именно на этом шаге. Как считать конверсию и что считать нормой, разобрано в статье [«Конверсия сайта»](https://aether-studio.ru/blog/konversiya-sajta).

## Где обычно теряются клиенты

- **Реклама → сайт:** объявление обещает одно, страница показывает другое.
- **Сайт → заявка:** нет цен, сложная форма, медленная загрузка с телефона.
- **Заявка → разговор:** ответ через день — человек уже договорился с другими.
- **Разговор → сделка:** цена в разговоре сильно отличается от той, что ожидал человек после сайта.

Если заявок нет совсем, начните с проверки по шагам из статьи [«Почему с сайта нет заявок»](https://aether-studio.ru/blog/pochemu-net-zayavok-s-sajta).

## Как улучшать

Чинить начинают с самого узкого места, а не со всего сразу. Если с сайта уходит 99% посетителей, бессмысленно увеличивать рекламу — она приведёт ещё больше людей в ту же дыру. Если заявок много, а продаж мало, дело в обработке заявок или в несоответствии ожиданий — и сайт здесь поможет честными ценами и описанием процесса.

## Как это делаем мы

При [запуске](https://aether-studio.ru/services/launch) настраиваем Метрику с целями на заявки, звонки и переходы в мессенджеры и делаем отчёт по заявкам: сколько их пришло и из каких источников. Это первая половина воронки — до обращения. Вторую, от заявки до сделки, удобно вести в CRM.

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.