# Отказы в Яндекс Метрике: что это и какая норма

2 ноября 2026 г. · 2 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/otkazy-v-metrike

Отказ в Метрике — визит, в котором человек посмотрел одну страницу и ушёл меньше чем через 15 секунд. Высокий процент отказов пугает владельцев, но сам по себе он мало что значит: важно, откуда пришли эти люди и что они искали. Разбираем, как считаются отказы, какая норма и когда действительно пора что-то менять.

## Как считаются отказы

Отказом Метрика считает визит, в котором человек посмотрел только одну страницу и провёл на сайте меньше 15 секунд. Показатель отказов — доля таких визитов среди всех:

**показатель отказов = отказы ÷ все визиты × 100%.**

Например, из 1 000 визитов за месяц 280 закончились отказом — показатель отказов 28%.

## Какая норма

Единой нормы нет. Отказы зависят от источника, устройства и типа страницы: у рекламы и поиска они одни, у соцсетей — другие, у статьи и у страницы с ценами — третьи. Поэтому сравнивайте сайт с самим собой: месяц с месяцем, источник с источником, страницу со страницей.

## Когда отказы — не проблема

- **Человек сразу нашёл ответ**: увидел телефон, адрес или цену и пошёл звонить.
- **Лендинг** — у одностраничного сайта отказы выше по самой его природе. Если заявки идут, всё в порядке.
- **Переходы из соцсетей «посмотреть»**: часть людей всегда уходит быстро.

## Когда стоит разобраться

- **Много отказов у рекламы**, за которую вы платите. Часто это значит, что страница не отвечает на то, что обещало объявление, — подробно в статье [«Яндекс Директ: что нужно от сайта»](https://aether-studio.ru/blog/sajt-dlya-yandeks-direkta).
- **Отказы высокие только на телефонах** — проблема в мобильной версии.
- **Резкий рост отказов** — что-то сломалось или на сайт пришли боты.

## Как найти причину

1. **Разделите отказы по источникам** — так видно, какой канал приводит не тех людей. Об источниках — статья [«Источники трафика»](https://aether-studio.ru/blog/istochniki-trafika).
2. **Разделите по устройствам** — компьютеры и телефоны отдельно.
3. **Посмотрите записи визитов** с отказами — как люди ведут себя в первые секунды. О записях — статья [«Вебвизор»](https://aether-studio.ru/blog/vebvizor).
4. **Проверьте скорость** — медленная страница теряет людей ещё до первого экрана.

## Что важнее отказов

Заявки. Отказы — косвенный показатель, а цели в Метрике показывают прямой результат: сколько людей оставили заявку, позвонили или написали. Как их настроить, разобрано в статье [«Цели в Яндекс Метрике»](https://aether-studio.ru/blog/celi-v-yandeks-metrike).

## Как это делаем мы

При запуске каждого проекта мы настраиваем Яндекс Метрику — счётчик и цели на заявки, звонки и переходы в мессенджеры — и делаем отчёт по заявкам: сколько их пришло и из каких источников.

**Услуга «Запуск и аналитика»:** входит в проект. Подробнее: https://aether-studio.ru/services/launch

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.