# Коллтрекинг: как считать звонки с сайта

27 октября 2026 г. · 2 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/kolltreking

Если клиенты в основном звонят, а не оставляют заявки, обычная статистика сайта слепнет: видно, сколько человек пришло из рекламы, но не видно, кто из них позвонил. Коллтрекинг закрывает эту дыру — показывает, какой источник приносит звонки. Разбираем, как он работает и кому нужен.

## Как это работает

Коллтрекинг подменяет номер телефона на сайте. Каждому источнику или каждому посетителю показывается свой номер, и когда по нему звонят, сервис знает, откуда пришёл звонящий. Звонок переадресуется на ваш обычный телефон — клиент ничего не замечает.

## Статический и динамический

| Вид | Как работает | Для чего |
| --- | --- | --- |
| Статический | Свой постоянный номер на каждый канал: один в Директе, другой на листовках, третий на радио | Оценить каналы целиком, в том числе офлайн |
| Динамический | Пул номеров: каждый посетитель сайта на время визита видит свой номер | Узнать источник каждого звонка вплоть до объявления и ключевой фразы |

Динамический точнее, но требует больше номеров и стоит дороже; статический проще и подходит для небольшого числа каналов.

## Кому он нужен

- бизнесу, где клиенты звонят чаще, чем пишут: автосервисы, клиники, ремонт, доставка, услуги «на сегодня»;
- тем, кто вкладывает в рекламу заметные деньги и хочет понимать, какие кампании окупаются;
- компаниям с несколькими каналами — поиск, реклама, карты, офлайн.

Если звонков единицы в неделю, коллтрекинг себя не окупит: проще спрашивать у клиентов, откуда они узнали.

## Что ещё он умеет

- **Запись разговоров** — слышно, как менеджеры отвечают и почему звонок не стал продажей.
- **Пропущенные звонки** — видно, сколько клиентов не дозвонились, и им можно перезвонить.
- **Передача звонков в Метрику и рекламные кабинеты** — звонок считается целью, как заявка с формы, и стратегия в Директе учитывает и звонки.
- **Связка с CRM** — звонок сразу становится сделкой с указанием источника.

## Как подключить

1. Выберите сервис коллтрекинга — например, Calltouch, Callibri, Mango Office или другой — и тип: статический или динамический.
2. Получите номера и настройте переадресацию на свой телефон.
3. Установите на сайт код сервиса — он подменяет номер в шапке, контактах и везде, где он указан.
4. Подключите передачу звонков в Яндекс Метрику, чтобы видеть звонки рядом с заявками. О целях — в статье [«Цели в Яндекс Метрике»](https://aether-studio.ru/blog/celi-v-yandeks-metrike).
5. Проверьте: зайдите на сайт по рекламной ссылке, позвоните и убедитесь, что звонок попал в отчёт с правильным источником.

Номер на сайте должен быть текстом, а не картинкой, — иначе подменить его невозможно.

## Запись звонков и данные

Если разговоры записываются, клиента предупреждают об этом в начале звонка — обычно автоматической фразой. Номер телефона и запись разговора — персональные данные, поэтому коллтрекинг и запись звонков нужно упомянуть в политике обработки персональных данных. Что ещё проверить — в [чек-листе по 152-ФЗ](https://aether-studio.ru/blog/proverka-sajta-na-152-fz).

## Коллтрекинг без коллтрекинга

Если подключать сервис рано, начните с простого: цель в Метрике на клик по номеру телефона. Она не покажет, состоялся ли разговор, но покажет, кто и откуда пытался позвонить с телефона, — а это большая часть звонков с сайта. В наших проектах такая цель настраивается при [запуске](https://aether-studio.ru/services/launch) вместе с целями на заявки и переходы в мессенджеры.

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.