# FAQ на сайте: что это и как составить вопросы

29 октября 2026 г. · 3 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/faq-na-sajte

FAQ — раздел «Вопросы и ответы». В нём сайт заранее отвечает на то, что клиенты обычно спрашивают по телефону: сколько стоит, сколько ждать, что будет, если не понравится. Хороший FAQ снимает сомнения перед заявкой, плохой — собирает вопросы, которые никто не задавал. Разбираем, как сделать первый.

## Что такое FAQ

FAQ — сокращение от английского Frequently Asked Questions, «часто задаваемые вопросы». На сайте это список вопросов, ответ на которые раскрывается по нажатию, или отдельная страница с вопросами и ответами.

FAQ нужен не для галочки. Каждый вопрос, на который человек не нашёл ответа, — повод уйти к конкуренту или отложить решение.

## Какие вопросы включать

- **Настоящие вопросы клиентов** — из звонков, переписки, отзывов. Спросите тех, кто отвечает на звонки: что у них спрашивают каждый день.
- **Про деньги и сроки**: сколько стоит, что входит в цену, как платить, сколько ждать.
- **Про риски**: что будет, если результат не понравится, есть ли гарантия, можно ли вернуть деньги.
- **Про начало работы**: что нужно от клиента, с чего всё начинается.

Вопросы-рекламу вроде «Почему выбирают нас?» лучше убрать: их никто не задаёт. Шести — десяти вопросов на странице обычно хватает. Если вопросов больше, разбейте их на группы: оплата, доставка, возврат.

## Как писать ответы

- **Сначала прямой ответ**: «да», «нет», цена, срок. Пояснения — после.
- **Коротко**: два-четыре предложения. Если нужно больше, дайте ссылку на подробную страницу.
- **Без «позвоните, расскажем»** — это не ответ, а ещё один шаг для клиента.
- **Цифры совпадают** с ценами, сроками и условиями на остальном сайте и в договоре.

Пример с нашей страницы лендинга: на вопрос «Сколько стоит лендинг?» ответ начинается с цены — от 30 000 ₽, обычно 30 000–70 000 ₽, — а дальше объясняет, от чего она зависит.

## Где разместить

- **На главной** — ближе к концу, перед контактами или формой: человек дочитал, и у него остались вопросы.
- **На страницах услуг** — свои вопросы для каждой услуги.
- **Отдельной страницей** — если вопросов много, как у интернет-магазина: доставка, оплата, возврат, размеры.
- **Рядом с формой и корзиной** — коротко о том, что будет после заявки или заказа.

Где ещё место вопросам на главной, разобрано в статье [«Главная страница сайта»](https://aether-studio.ru/blog/glavnaya-stranica-sajta).

## FAQ и поиск

- **Вопросы — это поисковые запросы.** Люди ищут так же, как спрашивают: «сколько стоит лендинг», «можно ли вернуть деньги». Ответ на сайте помогает найти вас по таким запросам.
- **Текст ответа должен быть на странице сразу**, даже если он свёрнут: поисковик читает то, что есть в коде страницы.
- **Разметка FAQPage** подсказывает поисковикам, что на странице вопросы и ответы. Но с 2023 года Google показывает такие ответы прямо в выдаче только у авторитетных государственных и медицинских сайтов. Подробнее — в статье [«Микроразметка schema.org»](https://aether-studio.ru/blog/mikrorazmetka).

## Как это устроено у нас

На нашей главной девять вопросов, а у каждой страницы услуги — свои: всего на сайте их почти сорок, и все они размечены для поиска. Последняя строка списка — «Спросить своё»: можно написать свой вопрос и сразу увидеть подходящие ответы с сайта, а если их не нашлось — написать нам в мессенджер. Поиск работает без нейросети, только по текстам сайта, поэтому ничего не придумывает. Почему мы выбрали его вместо онлайн-чата, разобрано в статье [«Онлайн-чат на сайте»](https://aether-studio.ru/blog/onlajn-chat-na-sajte).

## Как мы делаем это для клиентов

Ответы на сомнения клиентов — часть текстов, которые мы пишем для лендинга по вашим материалам, вместе с заголовками и выгодами. Для сайта из нескольких страниц посмотрите [корпоративный сайт](https://aether-studio.ru/services/corporate).

**Услуга «Лендинг»:** от 4 рабочих дней, от 30 000 ₽, обычно 30 000–70 000 ₽. Подробнее: https://aether-studio.ru/services/landing

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.