# Этапы работы с клиентом: как показать их на сайте

11 ноября 2026 г. · 2 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/etapy-raboty-s-klientom

Начинать работу с незнакомой компанией страшно: непонятно, что будет после заявки, сколько это займёт и когда платить. Блок «Как мы работаем» отвечает на эти вопросы заранее и снимает одно из главных сомнений. Разбираем, из каких этапов складывается работа с клиентом, как показать их на сайте и что написать в каждом шаге.

## Этапы работы с клиентом в продажах

В продажах обычно выделяют такие этапы:

1. **Контакт** — человек оставил заявку или позвонил.
2. **Выяснение задачи** — что нужно, к какому сроку, на какой бюджет.
3. **Предложение** — решение, цена и условия.
4. **Ответы на сомнения** — о них статья [«Работа с возражениями на сайте»](https://aether-studio.ru/blog/rabota-s-vozrazheniyami).
5. **Сделка** — договор, оплата.
6. **Работа и сдача результата.**
7. **Сопровождение** — поддержка, повторные заказы, рекомендации.

Сайт участвует почти в каждом этапе, но особенно важен в начале: он должен объяснить, что будет дальше, ещё до первого разговора. Как этапы складываются в воронку, разобрано в статье [«Воронка продаж»](https://aether-studio.ru/blog/voronka-prodazh).

## Зачем блок «Как мы работаем»

- **Снимает страх неизвестности.** Человек видит, что после заявки его не бросят и не заставят платить сразу.
- **Задаёт ожидания**: сроки, когда оплата, что потребуется от клиента.
- **Показывает профессионализм** — у компании есть понятный процесс.
- **Отсеивает неподходящих**: если вы работаете только по предоплате или от определённого объёма, лучше сказать это сразу.

## Сколько шагов и что в них писать

Оптимально — от трёх до шести шагов. В каждом:

- **название-действие**: «Замер», «Смета», «Договор», а не «Аналитика» и «Оптимизация»;
- **что происходит** и кто что делает — вы или клиент;
- **срок** этого шага;
- **результат**: документ, макет, готовый объект.

## Пример

Как это может выглядеть у компании по ремонту:

1. **Заявка** — перезваниваем в течение часа в рабочее время.
2. **Замер** — бесплатно, в удобный день, в течение двух дней после звонка.
3. **Смета** — через три дня после замера; цена фиксируется в договоре.
4. **Договор и предоплата** — 30 %, остальное по этапам.
5. **Ремонт** — фотоотчёт каждый вечер в мессенджер.
6. **Приёмка и гарантия** — подписываем акт, гарантия два года.

Это пример: цифры у каждой компании свои, но схема одна — действие, срок, результат.

## Частые ошибки

- **Слишком общие шаги**: «Анализ — Разработка — Запуск» подходит любой компании и ничего не объясняет.
- **Нет сроков и оплаты** — самого важного для клиента.
- **Десять шагов и больше** — процесс кажется сложным и долгим.
- **Блок спрятан в конце страницы**, хотя вопрос «а что дальше?» возникает рядом с формой заявки.

Где на странице поставить блок, разобрано в статье [«Структура лендинга»](https://aether-studio.ru/blog/struktura-lendinga).

## Как устроено у нас

На нашей главной есть блок «Процесс» из шести шагов: созвон и бриф, структура и смета, дизайн, разработка, запуск и поддержка. В каждом сказано, что мы делаем и что получает клиент, — например, цену и сроки фиксируем после согласования структуры.

В лендинге мы выстраиваем блоки в том порядке, в котором посетитель принимает решение, и блок о том, как вы работаете, ставим туда, где у него появляется вопрос «а что дальше?».

**Услуга «Лендинг»:** от 4 рабочих дней, от 30 000 ₽, обычно 30 000–70 000 ₽. Подробнее: https://aether-studio.ru/services/landing

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.