# CRM-система: что это простыми словами и зачем бизнесу

11 ноября 2026 г. · 2 мин чтения · Студия AETHER · https://aether-studio.ru/blog/crm-sistema

CRM — система, где хранятся все клиенты и сделки: кто обратился, о чём договорились, кому и когда перезвонить. Пока заявок мало, хватает блокнота и мессенджера, но с ростом они начинают теряться — и вместе с ними деньги. Разбираем простыми словами, что умеет CRM, когда она нужна и как связать её с сайтом, чтобы заявки попадали туда сами.

## Что это такое

CRM — customer relationship management, управление отношениями с клиентами. Это программа, обычно в браузере и на телефоне, где у каждого клиента есть карточка: контакты, история обращений, сделки, договорённости и задачи.

Главное, что даёт CRM: ни одна заявка не теряется, у каждой есть ответственный и следующий шаг.

## Что она умеет

- **База клиентов** — все контакты и история общения в одном месте, даже если менеджер ушёл.
- **Сделки по этапам** — «новая заявка», «счёт выставлен», «оплачено»: видно, где застряли деньги. Как устроены этапы, разобрано в статье [«Воронка продаж»](https://aether-studio.ru/blog/voronka-prodazh).
- **Задачи и напоминания** — перезвонить, отправить предложение, поздравить постоянного клиента.
- **Звонки, почта и мессенджеры** — переписка подтягивается в карточку клиента.
- **Отчёты** — сколько заявок, какая конверсия, кто из менеджеров сколько продал.

## Кому нужна CRM

- **Заявок больше, чем помещается в голове** или таблице.
- **Продают несколько человек**, и важно видеть, кто что обещал.
- **Сделка длится дольше одного звонка**: замер, смета, договор, оплата.
- **Важны повторные продажи** — нужно помнить, кто и когда покупал.

Если у вас пара заявок в неделю и продаёте вы сами, CRM может подождать: хватит таблицы и аккуратной почты.

## Популярные CRM в России

Среди самых распространённых у российских компаний — Битрикс24, 1С:CRM и amoCRM. Есть и отраслевые: для розницы, автосервисов, салонов красоты, стройки. Почти у всех есть бесплатный или пробный тариф, а цена обычно зависит от числа пользователей.

## Как связать CRM с сайтом

- **Заявки с форм сайта** сразу создают сделку в CRM — через API или вебхук. Что это, разобрано в статье [«API простыми словами»](https://aether-studio.ru/blog/chto-takoe-api).
- **Источник заявки** — UTM-метки и данные о рекламе — сохраняются в сделке: видно, какая реклама приводит покупателей, а не просто клики.
- **Звонки с сайта** попадают в CRM через коллтрекинг — о нём статья [«Коллтрекинг»](https://aether-studio.ru/blog/kolltreking).
- **Мессенджеры** — переписка из Telegram или МАКС подтягивается в карточку клиента.

## Как выбрать

1. Запишите, как сейчас проходит сделка — от заявки до оплаты.
2. Решите, что должно быть в CRM обязательно: воронка, телефония, мессенджеры, склад.
3. Проверьте интеграции с вашим сайтом, телефонией и учётом.
4. Посчитайте цену за всех пользователей на год, а не за одного на месяц.
5. Попробуйте две-три системы на пробном периоде с реальными заявками.

## Как это делаем мы

В сайте компании заявки по умолчанию приходят в Telegram или на почту — этого хватает, пока продаёт один-два человека. Если у вас уже есть CRM, связку сайта с ней считаем отдельно, в смете до старта: заявки будут попадать туда сразу с источником.

**Услуга «Корпоративный сайт»:** от 7 рабочих дней, от 45 000 ₽, обычно 45 000–130 000 ₽. Подробнее: https://aether-studio.ru/services/corporate

**Обсудим ваш сайт.** Ответим в течение рабочего дня, зададим несколько вопросов и назовём вилку по сроку и бюджету. Бесплатно и без обязательств. Написать: [Telegram @aether_agency](https://t.me/aether_agency), почта aether-studio@mail.ru, форма — https://aether-studio.ru/#contact.